Sociālo mediju loma patērētāju uzvedībā viesmīlības nozarē

Abstract

Šajā bakalaura darbā tiek pētīta sociālo mediju loma patērētāju uzvedībā viesmīlības nozarē. Pētījums risina problēmu, kā digitālās platformas ietekmē klientu cerības un lēmumus, un kā viesmīlības uzņēmumi pielāgojas šīm izmaiņām. Šī darba mērķis ir izpētīt, kā sociālie mediji ietekmē patērētāju uzvedību viesmīlības nozarē, un sniegt praktisku ieskatu, kas var palīdzēt uzņēmumiem uzlabot savas tiešsaistes stratēģijas. Pētījuma rezultāti liecina, ka sociālie mediji būtiski ietekmē viesmīlības izvēli, īpaši jaunāku lietotāju vidū, un ka uzņēmumi arvien vairāk paļaujas uz sociālo mediju platformām mārketinga nolūkos. Tomēr stratēģijas un iesaistes līmenis atšķiras. Pētījums uzsver autentiskuma, auditorijas izpratnes un nepārtrauktas pielāgošanās nozīmi sociālo mediju izmantošanā.

This bachelor’s thesis explores the role of social media in consumer behavior in the hospitality industry. The research addresses the problem of how digital platforms shape customer expectations and decisions, and how hospitality businesses adapt to these changes. The aim of this thesis is to examine how social media shapes consumer behavior in the hospitality industry and to provide practical insights that can help businesses improve their online strategies. The findings show that social media significantly affects hospitality choices, especially among younger users, and that businesses increasingly rely on social media platforms for marketing. However, the level of strategy and engagement varies. The research highlights the importance of authenticity, audience understanding, and continuous adaptation in the use of social media.